POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGOS
PASADÍA ISLA CAPRI
Antes de realizar el pago del servicio PASADÍA ISLA CAPRI, el usuario declara haber leído y aceptado las presentes políticas, las cuales regulan los términos y condiciones bajo los cuales los consumidores pueden cancelar una compra, ejercer el derecho de retracto y solicitar devoluciones, de conformidad con la normativa colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 300 de 1996, el Decreto 1074 de 2015 y el Decreto 587 de 2016.
ACEPTACIÓN EXPRESA PARA PAGOS ELECTRÓNICOS
Al efectuar el pago del servicio mediante plataformas digitales, pasarelas de pago, PSE, tarjetas de crédito o débito, el usuario acepta de manera expresa estas políticas, las cuales hacen parte integral del contrato de prestación de servicios turísticos.
1. CANCELACIONES
1.1 Cancelación con antelación mínima:
La cancelación de una reserva deberá realizarse con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto a la fecha y hora de prestación del servicio. En este evento, el usuario podrá optar por la reprogramación del servicio sin penalidad, sujeta a disponibilidad de cupos.
1.2 Cancelación tardía y no presentación (NO SHOW):
Teniendo en cuenta las circunstancias especiales de la prestación de servicios turísticos, que implica una logística anticipada por razones de acceso geográfico, la cancelación comunicada dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores al zarpe o una vez iniciada la prestación del servicio, incluso por caso fortuito, fuerza mayor, enfermedad del viajero, exclusiones legales u otras causas no atribuibles al prestador, se someterá a las siguientes penalidades:
Cancelación tardía: se descontará el veinte por ciento (20%) del valor total pagado, correspondiente a costos administrativos.
No presentación del usuario: no habrá lugar a reembolso alguno.
Estas penalidades corresponden a la indemnización del daño emergente y del lucro cesante derivados de la logística implementada con anterioridad y de la imposibilidad de reasignar el cupo.
1.3 Reprogramaciones:
Las cancelaciones o cambios de fecha estarán sujetos a la disponibilidad de cupos. La solicitud deberá realizarse con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la hora acordada para presentarse en el muelle (07:20 a.m.). El nuevo agendamiento podrá realizarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la solicitud y deberá enviarse al correo: [email protected].
1.4 Cancelación definitiva con devolución parcial:
Cuando no aplique el derecho de retracto y el usuario solicite la cancelación definitiva con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas, se descontará el veinte por ciento (20%) del valor total de la tarifa para cubrir costos administrativos y operativos.
2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:
- Aplica únicamente para compras realizadas a distancia o mediante métodos no tradicionales.
- El plazo máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la compra.
- La solicitud deberá enviarse al correo: [email protected].
- El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.
Excepciones:
El derecho de retracto no aplica cuando:
● El servicio haya comenzado a prestarse con el consentimiento del consumidor.
● Se trate de servicios personalizados.
● Se trate de servicios de alojamiento, transporte, alimentación o esparcimiento con fecha y hora específica.
Para estos efectos, el usuario acepta que, debido a las condiciones especiales del servicio turístico, la prestación del servicio inicia veinticuatro (24) horas antes de la fecha del pasadía.
3. DEVOLUCIONES
El consumidor podrá solicitar la devolución total o parcial del dinero cuando:
- El servicio no haya sido prestado en las condiciones pactadas.
- Se haya realizado un cobro no autorizado o erróneo.
- Exista incumplimiento imputable al proveedor.
4. REVERSIÓN DE PAGOS
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito o PSE podrán ser reversados en los siguientes casos:
1. Fraude.
2. Operación no solicitada.
3. Servicio no prestado.
4. Servicio prestado sin cumplir las características anunciadas.
La solicitud deberá presentarse ante la entidad financiera y el proveedor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
En caso de demostrarse mala fe del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
5. EXCLUSION DE GARANTIA
El usuario declara conocer y aceptar que los servicios turísticos contratados, pero sin limitarse a pasadías, actividades recreativas y experiencias asociadas, no están sujetos a garantía de satisfacción subjetiva, entendida esta como la expectativa personal, percepción individual o apreciación particular del usuario frente a la experiencia vivida.
En consecuencia, no procederán cancelaciones, devoluciones, reembolsos, compensaciones ni reclamaciones económicas fundamentadas exclusivamente en criterios subjetivos de satisfacción, gusto personal, expectativas no objetivas, condiciones climáticas, percepciones individuales, preferencias personales ni en circunstancias ajenas al control del prestador del servicio, siempre que el servicio haya sido prestado conforme a las condiciones ofrecidas, informadas y aceptadas al momento de la contratación.
La responsabilidad del prestador se limita al cumplimiento objetivo del servicio contratado, en los términos, características y alcances previamente informados al usuario, sin que ello implique la asunción de una obligación de resultado ni de satisfacción personal.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor consagrados en la Ley 1480 de 2011, en especial aquellos relacionados con la idoneidad, calidad y prestación efectiva del servicio en las condiciones pactadas, así como de los mecanismos legales de retracto, reversión de pago y reclamación cuando a ello hubiere lugar conforme a la ley.
El usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente cláusula al momento de efectuar el pago, el cual constituye prueba suficiente de su consentimiento informado.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Las solicitudes deberán enviarse al correo: [email protected] indicando:
1. Nombre completo y documento de identidad.
2. Número de transacción o reserva.
3. Motivo de la solicitud.
4. Soportes, si aplica.
La empresa dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
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