POLÍTICAS DE PASADÍA, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

Estimado usuario, antes de realizar el pago del servicio PASADIA ISLA CAPRI, lo invitamos a leer detenidamente las políticas regulan los términos y condiciones bajo los cuáles los consumidores pueden cancelar una compra, ejercer su derecho de retracto y solicitar devoluciones, de conformidad con la normativa colombiana vigente.

CANCELACIONES

Cancelación de servicios: la cancelación de una reserva o servicio contratado deberá realizarse con un anticipación mínima de 24 horas respecto a la fecha de prestación del servicio. Si el consumidor cancela dentro de este plazo, podrá optar por la reprogramación del servicio sin penalidades, sujeto a disponibilidad.

NOTA ACLARATORIA:

Teniendo en consideración las circunstancias especiales de prestación de los servicios turísticos contratados en razón a las dificultades de acceso geográfico, lo cual implica que la logística de la operación se inicie con mucha anterioridad al zarpe de los usuarios, la cancelación de la participación en el pasadía por parte del usuario de servicios turísticos, comunicada dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores o una vez iniciada la prestación de los servicios turísticos, así sea por circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, exclusión por problemas legales, y otras causas no atribuibles al prestador, se someterá a las penalidades aquí establecidas para los casos de no presentación.

● La no presentación o la cancelación dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores al zarpe genera un perjuicio al prestador de servicios turísticos consistente en el daño emergente derivado de la logística implementada con anterioridad para poder atender el servicio contratado y en el lucro cesante ante la pérdida de oportunidad que genera la imposibilidad temporal de poder vender el cupo que se cancela. Este perjuicio acuerdan las partes será indemnizado mediante la aplicación de las penalidades aquí establecidas para los casos de no presentación, aceptación que manifiesta el usuario de servicios turísticos al realizar el pago.

● La cancelación o cambios de fecha de reservación están sujetos a la disponibilidad de cupos en las nuevas fechas solicitadas; en todo caso la reprogramación podrá solicitarse máximo en un plazo no menor a veinticuatro (24) horas antes de la hora acordada para presentarse en el muelle el día de disfrute del pasadía, esto es 07:20 a.m. El nuevo agendamiento podrá hacerse para una fecha comprendida dentro de los seis (6) meses siguientes a la solicitud de cambio. Las solicitudes deberán presentarse al e-mail.

Penalidades por cancelación tardía o no presentación (NO SHOW):

Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, se retendrá hasta el 20% del valor total pagado para cubrir costos administrativos. En caso de no presentación sin previo aviso, no habrá lugar a reembolso.

NOTA ACLARATORIA:

Para los casos en los que no aplique el derecho de retracto y el usuario manifieste su voluntad de cancelar la reserva en forma definitiva solicitando la devolución del precio pagado, comunicándose por los medios para ello dispuestos, en un plazo no menor a veinticuatro (24) horas antes de la hora acordada para presentarse en el muelle el día de disfrute del pasadía, esto es 07:20 a.m., se descontará el equivalente al veinte porciento (20%) del valor total de la tarifa para cubrir costos administrativos.

Derecho de retracto:

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes términos:

● Aplica únicamente para compras realizadas a distancia o en métodos no tradicionales (internet, televentas, etc.).

● El plazo máximo para retractarse es de cinco (5) días hábiles contados desde la compra o contratación del servicio.

● Para solicitar el retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico de servicio al cliente: [email protected]

● Una vez aceptada la solicitud, se efectuará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

● NOTA: las excepciones a lo anterior, según la normativa vigente, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos: 1. Servicios que ya hayan comenzado a prestarse con el consentimiento del consumidor, 2. Productos o servicios personalizados, 3. Servicios de alojamiento, transporte, alimentación o esparcimiento con fecha y hora específica.

Devoluciones y reversiones de pago:

Causales de devolución: el consumidor podrá solicitar la devolución total o parcial del dinero cuando:

● El servicio no ha sido prestado en las condiciones pactadas.

● Se haya realizado un cobro no autorizado o erróneo.

● Exista un incumplimiento por parte del proveedor.

Reversión de pagos:

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, los pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o PSE pueden ser revesados en los siguientes casos:

1. Fraude en la transacción.

2. Operación no solicitada.

3. Servicio no prestado.

4. Producto entregado con defectos o sin las características anunciadas.

El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión ante la entidad financiera y el proveedor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación.

Procedimiento para solicitudes:

1. Enviar solicitud escrita al correo electrónico: [email protected],

indicando:

- Nombre completo y documento de identidad.

- Número de transacción o reserva.

- Motivo de la solicitud.

- Soportes o evidencias (si aplica).

2. La empresa dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.

3. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Estas políticas garantizan la transparencia y protección de los derechos de los consumidores conforme a la legislación colombiana vigente.

Términos y Condiciones

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